تعزيز الشمولية عبر جلسة تركيز مع الأشخاص ذوي الإعاقة
نظمت الإدارة التنفيذية لتجربة العميل, بالتعاون مع برنامج التمكين بالصندوق, جلسة تركيز بمشاركة عدد من عملاء الأشخاص ذوي الإعاقة, بهدف توثيق رحلتهم الخدمية واستكشاف فرص التحسين بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة وشمولية وتميز, إيمانًا بأن العميل شريك للارتقاء بجودة التجربة.
هدفت الجلسة إلى الاستماع لصوت العميل، حيث أكد المدير التنفيذي لتجربة العميل الأستاذ محمد الجدعي, التزام الصندوق بتعزيز ثقافة التمركز حول العميل, وفهم الاحتياجات وتحويل الملاحظات إلى فرص تطوير مستدامة, وذلك امتدادًا لاستراتيجية تجربة العميل الهادفة إلى تطوير الرحلات الخدمية ورفع مستوى رضا المستفدين